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服务系统

发布时间:2014-11-26 10:17:04来源:点击:
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8大服务体系,401个项目,1081个细节

        涵盖业务经理、业务主管、设计总监、设计师、工程经理、工程质检经理、工程售后经理、客服经理等8大组织核心,闭环式管控系统,打造全方位立体化的3D服务体系!全程、全员、贴心、细心,尊贵私属家居顾问,全程管家式服务,度身定制理想生活方式。无微不至的客户关怀体系,前所未有的品牌家装体验! 

服务流程:

名匠服务流程图

现场沟通咨询→→前期设计草案→→工程预诂算→→客户确认→→交纳订金→→现场测量→→设计文本→→电脑效果图→→施工图纸→→签订合同 

服务团队 设计师团队 

        名匠拥有业内顶尖的设计精英和专业团队,他们将全程跟踪指导家居空间设计,为您提供业内最高端、最专业、最优质的设计和服务。 

物料配送团队 

        名匠拥有大批专业的装饰物料配送精英,他们不仅有丰富专业知识和业务技能,而且更具有极强的责任心,确保真材实料进入您的家装工程。 

施工工程团队 

        名匠拥有一大批专业工程施工精英,他们不仅有丰富的施工经验,更是遵守着追求品质、铸造经典的施工理念。从细节着手,做精品工程。  

质检团队 

        名匠拥有一大批富有监测经验的质检精英,他们将严格遵守6级质检体系、6重验收机制和3大品质保证的“663保障”体系。让您完全安心、放心。 

客服团队 

        名匠拥有大批热情的咨询客服人员,他们将定期回访客户,收集您的意见和建议,且以最快的速度反馈解决您的问题。为您提供热心、最全面的客服服务。 

售后服务流程:

        交付使用→→工程维修卡→→受理客户电话→→维修工作预约→→进行维修工程→→维修完毕电话回访→→保修期内定期回访 

        1、办理保修单 请您在工程结束验收合格,结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理保修单。

        2、保修联络方式 如果您的家装需保修时请及时联系名匠当地的客服电话,我们将竭诚为您提供保修服务。在保修期间,维修是完全免费的,如果监理提出收费要求,请您拨打公司客服电话进行投诉。

        3、售后服务内容 (1)工程维护。我司提供两年免费保修,其中水电免费保修五年,保修期内,公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。 (2)名匠将提供终身维护服务,在超出保修期外的维护工程中,名匠会收取适当的人工及材料成本费。

        4、增值服务 (1)凡是名匠客户,若有超出保修项目以外的工程建设维修要求,售后服务人员会尽全力去满足,费用按实际情况另计。 (2)逢重大节假日、公司周年庆典、新分公司开业,名匠都会举办大型感恩活动和优惠回报新老客户。 (3)如您对施工满意,需要拍摄工地以留纪念,可拨打名匠当地公司的热线电话,我们将尽可能满足您的需要。工地拍摄完后,可免费赠送您一套高清的数码照片。 (4)投诉处理。对于您的投诉,我司将在24小时内给予回复;对于需要及时回复的投诉,请拨打工程部经理的电话进行投诉。 

        5、售后服务承诺 (1)维修过程中,我们将爱护客户的一切物品,如有不小心损坏的将照价赔偿。 (2)维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。 (3)维修过程中,我们将会格外注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。 (4)维修结束后,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。

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